Regulamin
sprzedaży

Niniejszy Regulamin sprzedaży określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oraz świadczenia usług Odoardo™ zamawianych przez koszyk na Platformie. Sprzedawcą i usługodawcą jest Operator określony w Regulaminie ogólnym.

Niniejszy regulamin jest Regulaminem szczegółowym w rozumieniu Regulaminu ogólnego. Zasady konkretnego produktu opisuje jego własny Regulamin szczegółowy. Które postanowienia mają pierwszeństwo w razie rozbieżności, określa punkt „Rozstrzyganie rozbieżności” Regulaminu ogólnego.

Zamówienie może złożyć konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta oraz przedsiębiorca. Każdy produkt i każdą usługę może zamówić zarówno osoba prywatna, jak i firma. Faktura na dane firmy jest opcją do wyboru przy zamówieniu, a nie warunkiem zakupu.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Koszyk Platformy, w którym gromadzisz wybrane konfiguracje przed złożeniem zamówienia. Kompozycja pozostaje zapisana przez 90 dni od Twojej ostatniej wizyty, a po zalogowaniu łączymy ją z kompozycją konta.

Zestaw wybranych przez Ciebie opcji produktu, na podstawie którego wyliczamy cenę. Konfiguracja należy do treści umowy.

Płatność jednorazowa dotyczy rzeczy, wydania cyfrowego lub przygotowania serii. Płatność cykliczna dotyczy usługi rozliczanej w powtarzalnych okresach: miesięcznych albo kwartalnych.

Twoje konto, w którym znajdziesz zamówienia, potwierdzenie warunków umowy, faktury, subskrypcje oraz formularze odstąpienia od umowy i reklamacji.

Informacje na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy. Ofertę składasz Ty, wysyłając zamówienie.

Zamówienie składasz przez konfigurator i kompozycję. Przed płatnością widzisz zamawiane pozycje, kwoty jednorazowe, kwoty cykliczne wraz z okresem rozliczeniowym oraz koszt dostawy.

Przed płatnością potwierdzamy Twój adres e-mail jednorazowym kodem. Na ten adres wysyłamy potwierdzenie zamówienia wraz z dokumentami umowy wymienionymi w punkcie „Utrwalenie warunków”.

Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania Ci potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Wysyłamy je niezwłocznie po otrzymaniu od dostawcy usług płatniczych potwierdzenia zaksięgowania płatności.

E-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia zawiera warunki zawartej umowy – pozycje, ceny, wersje zaakceptowanych dokumentów i udzielone zgody. W załącznikach PDF przesyłamy w nim zaakceptowane wersje wszystkich dokumentów zamówienia: Regulaminu ogólnego, niniejszego regulaminu, Regulaminu szczegółowego każdego zamówionego produktu i umowy powierzenia przetwarzania danych, jeżeli ma zastosowanie, a także wzór formularza odstąpienia od umowy. Ta wiadomość wraz z załącznikami jest potwierdzeniem zawarcia umowy na trwałym nośniku. Te same warunki utrwalamy w potwierdzeniu warunków umowy dostępnym w Odoardo ID™.

Przed wysłaniem potwierdzenia przyjęcia zamówienia Operator może nie przyjąć zamówienia w razie oczywistego błędu w cenie, trwałej niedostępności produktu, uzasadnionego podejrzenia nadużycia albo wskazania adresu dostawy lub adresu do faktury w miejscu wyłączonym w punkcie „Produkty fizyczne”. Informujemy Cię o tym niezwłocznie, a całą wpłaconą kwotę zwracamy nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli umowa została już zawarta, a cena zawierała oczywisty błąd, Operator może uchylić się od skutków prawnych oświadczenia złożonego pod wpływem błędu (art. 84 i 88 Kodeksu cywilnego). Wtedy całą wpłaconą kwotę zwracamy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Cenę wyliczamy na podstawie cennika Odoardo™ i Twojej konfiguracji. Cena widoczna w podsumowaniu przed płatnością jest ceną wiążącą.

Wszystkie ceny w Odoardo™, zarówno produktów, jak i usług, są cenami końcowymi, także w ofertach kierowanych do przedsiębiorców: kwota z podsumowania zamówienia jest kwotą, którą płacisz, i nie doliczamy do niej podatku ani żadnych innych opłat. Cena zawiera podatek VAT, jeżeli jest należny, w stawce właściwej dla danej sprzedaży. Jeżeli podatek nie jest należny, na przykład przy wywozie rzeczy poza Unię Europejską, cena się nie zmienia. Jeżeli zamawiasz z fakturą dla firmy z siedzibą w Polsce, podsumowanie zamówienia pokazuje dodatkowo, dla informacji, kwotę netto i kwotę VAT, a rozstrzygają kwoty z faktury. Informując o obniżce ceny, podajemy również najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Rozliczenia prowadzimy w złotych polskich albo w dolarach amerykańskich, zależnie od waluty wybranej w zamówieniu. Cena w drugiej walucie nie wynika z przeliczenia według kursu, lecz jest odrębną ceną z cennika.

Jeżeli cena produktu zależy od progów ilościowych, każdy egzemplarz wyceniamy według stawki progu, w którym sam się mieści, a nie progu osiągniętego przez całe zamówienie. Na przykład przy progach 1–4, 5–9 i 10+ zamówienie dziesięciu egzemplarzy obejmuje cztery sztuki według stawki pierwszego progu, pięć według stawki drugiego i jedną według stawki trzeciego. Zasada ta nie dotyczy opłat, które Regulamin szczegółowy produktu określa jako jedną kwotę dla całego progu.

Próg ustalamy według łącznej liczby egzemplarzy w danej pozycji zamówienia, a przy Odoardo Soul™ – według łącznej liczby elementów zamówionego zestawu obiektów, niezależnie od ich formy. Kolejne miejsca w progach przydzielamy wtedy najpierw obiektom w najdroższej formie, a dalsze, tańsze progi przypadają obiektom w formach tańszych. Dołożenie obiektu nie podnosi więc ceny obiektów już zamówionych.

Zmiana cennika nie wpływa na zamówienia już opłacone. Cenę trwającej subskrypcji możemy zmienić wyłącznie z następujących przyczyn i najwyżej o wskazaną kwotę:

• Zmiana stawki VAT albo wprowadzenie lub zmiana innego podatku lub opłaty publicznoprawnej wliczonej w cenę – o kwotę wynikającą z tej zmiany.
• Waloryzacja raz w roku – nie więcej niż o średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem za poprzedni rok kalendarzowy, ogłaszany przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego.
• Udokumentowany wzrost kosztów, które ponosimy u dostawców bezpośrednio na świadczenie danej usługi (np. opłat rejestru domen, usług chmurowych albo modeli sztucznej inteligencji) – nie więcej niż o część tego wzrostu przypadającą na Twoją subskrypcję.

O zmianie ceny subskrypcji zawiadamiamy e-mailem na adres przypisany do Twojego konta, podając jej przyczynę, nową cenę i dzień, od którego obowiązuje. Zawiadomienie wysyłamy z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego okresu rozliczeniowego, nie krótszym niż 30 dni. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz bezpłatnie wypowiedzieć umowę przed tym dniem, a do jego nadejścia płacisz dotychczasową cenę. Jeżeli podatek lub opłata publicznoprawna wliczona w cenę zostanie obniżona, obniżamy cenę subskrypcji o kwotę wynikającą z tej zmiany.

Wraz z zamówieniem opłacasz kwoty jednorazowe, koszt dostawy oraz pierwszy okres każdej zamówionej usługi cyklicznej.

Opłaty za kolejne okresy pobieramy automatycznie z zapisanej metody płatności, na początku każdego okresu. Jeżeli usługa obejmuje wysyłkę rzeczy w każdym okresie (np. Odoardo Art™), wraz z opłatą za okres pobieramy koszt jej dostawy, jeżeli dostawa jest płatna. Opłatę za wykorzystanie usługi, jeżeli przewiduje ją Regulamin szczegółowy produktu, pobieramy po zakończeniu okresu, na zasadach tego Regulaminu szczegółowego.

Jeżeli pobranie opłaty się nie powiedzie, ponawiamy próbę zgodnie z zasadami dostawcy usług płatniczych i informujemy Cię o tym e-mailem. Wiadomość o nieudanej płatności za usługę cykliczną jest wezwaniem do zapłaty i wyznacza termin zapłaty. Termin ten liczymy od pierwszej nieudanej płatności. Czas trwania usługi liczymy od dnia zawarcia umowy do dnia, w którym zaległa opłata stała się wymagalna, czyli do dnia pierwszej nieudanej próby jej pobrania. Termin wynosi 7 dni, jeżeli usługa trwała nie dłużej niż 3 miesiące, 14 dni, jeżeli trwała nie dłużej niż 12 miesięcy, albo 30 dni, jeżeli trwała dłużej. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana do ostatniego dnia tego terminu, umowa o tę usługę rozwiązuje się z końcem tego dnia bez potrzeby składania dodatkowego oświadczenia, chyba że Regulamin szczegółowy produktu stanowi inaczej.

Metodę płatności zmieniasz samodzielnie w portalu rozliczeniowym dostępnym w Odoardo ID™.

Rzeczy wysyłamy pod adres wskazany w zamówieniu, za pośrednictwem przewoźnika wybranego przez Operatora. Z decyzji Operatora, podjętej między innymi na podstawie unijnych środków ograniczających (sankcji), nie przyjmujemy zamówień z adresem dostawy ani adresem do faktury w Rosji, na Białorusi, w Korei Północnej, w Iranie ani w Syrii, a także na terytoriach Ukrainy niekontrolowanych przez jej rząd. Zamówienie o wartości od progu ustalonego przez Operatora przed realizacją sprawdzamy na unijnych listach osób i podmiotów objętych środkami ograniczającymi – porównujemy z nimi Twoje imię i nazwisko albo nazwę firmy podaną w zamówieniu. Jeżeli figurujesz na takiej liście, odmawiamy wykonania umowy i zwracamy całą zapłaconą kwotę, chyba że przepisy o środkach ograniczających nakazują zamrożenie tych środków.

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Poza Polską koszt zależy od strefy i jest widoczny w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.

Termin realizacji podajemy przy produkcie i w potwierdzeniu zamówienia. Przy rzeczach personalizowanych termin biegnie od zaakceptowania przez Ciebie projektu.

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Ciebie z chwilą wydania Ci rzeczy. Jeżeli jesteś innym przedsiębiorcą – z chwilą powierzenia jej przewoźnikowi.

Przy wysyłce poza Unię Europejską ewentualne cła i podatki importowe ponosi odbiorca.

Usług cyfrowych i wydań cyfrowych nie wysyłamy przewoźnikiem. Udostępniamy je w Odoardo ID™ albo pod adresem przypisanym do zamówienia.

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie, a przy umowach o świadczenie usług i zamówieniach obejmujących wyłącznie treści lub usługi cyfrowe – od dnia zawarcia umowy. Jeżeli jedna umowa obejmuje rzeczy i usługę (np. obiekty lub karty wraz z subskrypcją), termin dla całej umowy, także w części dotyczącej usługi, biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie, a gdy dostarczamy je osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej z nich. Wyjątkiem są rzeczy dostarczane regularnie w odrębnych przesyłkach w ramach subskrypcji (np. Odoardo Art™): termin biegnie odrębnie dla każdej przesyłki, od objęcia jej w posiadanie, także wtedy, gdy umowa obejmuje również usługę. Dla wydania cyfrowego (e-booka) termin biegnie od dnia zawarcia umowy także wtedy, gdy zamówienie obejmuje również rzeczy.

Najprościej odstąpisz od umowy funkcją „Odstąp od umowy tutaj” w Odoardo ID™. Znajdziesz ją przy każdym zamówieniu w zakładce Rozliczenia, dopóki trwa termin odstąpienia, oraz w zakładce Pomoc. Oświadczenie składasz w dwóch krokach: najpierw podajesz w krótkim formularzu imię i nazwisko, zamówienie i zakres odstąpienia – powód jest nieobowiązkowy – a następnie klikasz przycisk „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Niezwłocznie po potwierdzeniu wysyłamy na adres e-mail Twojego konta potwierdzenie otrzymania oświadczenia z jego treścią oraz datą i godziną złożenia. Oświadczenie możesz też wysłać wiadomością na adres [email protected] albo listem na nasz adres, także na ustawowym wzorze formularza odstąpienia, który udostępniamy do pobrania. Wzór nie jest obowiązkowy – wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu. Data graniczna, którą Odoardo ID™ pokazuje dla Twojego zamówienia, ma charakter pomocniczy i nie przesądza o skuteczności oświadczenia.

Zwrot wykonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inny sposób. W żadnym przypadku nie ponosisz z tego tytułu opłat. Zwracamy również koszt dostarczenia rzeczy do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Rzecz odsyłasz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: TITUTO Sp. z o.o., ul. Zimowit 42, 35-605 Rzeszów, Polska. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Odsyłane rzeczy prosimy zapakować tak, aby chronić je przed wilgocią i uszkodzeniem krawędzi.

Otwarcie opakowania nie odbiera prawa odstąpienia od umowy. Rzecz możesz obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z niej wykroczyło poza zakres konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiadasz za zmniejszenie jej wartości i o tę kwotę możemy obniżyć zwrot (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności przy rzeczach wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb – w tym przy rzeczach z grawerem o treści wskazanej przez Ciebie i edycjach dedykowanych – oraz przy treściach cyfrowych udostępnionych przed upływem terminu odstąpienia na Twoje wyraźne żądanie, po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa.

Jeżeli przy zamówieniu zażądasz, osobnym polem wyboru, rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpisz od umowy, zapłacisz kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Pole to dotyczy usług Odoardo Soul™, Odoardo Lens™ i Odoardo Space™, jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia zamówienia. Jeżeli go nie zaznaczysz, a odstąpisz od umowy w terminie, nie płacisz nic za usługę świadczoną do chwili odstąpienia i zwracamy Ci całą opłatę za nią. Twoje żądanie potwierdzamy w e-mailu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie, po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy, wykonamy usługę w pełni przed upływem terminu odstąpienia, prawo to wygasa.

Operator odpowiada wobec Ciebie, jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, za brak zgodności towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została dokonana w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest tak istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie możesz odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową odpowiadamy na zasadach art. 43k i następnych ustawy o prawach konsumenta: przy dostarczeniu jednorazowym, jeżeli niezgodność ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a przy dostarczaniu ciągłym, jeżeli wystąpiła lub ujawniła się w czasie dostarczania. Możesz żądać doprowadzenia treści lub usługi do zgodności z umową, a na zasadach art. 43m tej ustawy także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację składasz przez formularz reklamacyjny w Odoardo ID™ albo na adres [email protected]. Opisz, na czym polega niezgodność z umową. Możesz dołączyć zdjęcia, filmy lub dokumenty.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Przed zakupem informujemy Cię o cechach naszych produktów. Dąb ma niepowtarzalne usłojenie, odcień i rysunek, więc każdy egzemplarz wygląda nieco inaczej niż na zdjęciach. Głębokość graweru, kolor nadruku i barwa odbitek mogą nieznacznie różnić się między partiami, a wymiary mogą mieć drobne odchylenia. Cechy te wynikają z naturalnego materiału i ręcznego wykonania.

Uszkodzenie przesyłki prosimy zgłosić niezwłocznie, w miarę możliwości ze zdjęciami opakowania. Szybkie zgłoszenie ułatwia nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika i nie ogranicza Twoich uprawnień.

Umowy o usługi cykliczne zawieramy na czas nieoznaczony, z rozliczeniem miesięcznym albo kwartalnym, zgodnie z Regulaminem szczegółowym produktu. Żadna subskrypcja nie ma minimalnego okresu obowiązywania.

Z usługi rezygnujesz samodzielnie w Odoardo ID™. Nie pobieramy wtedy kolejnej opłaty, a usługa pozostaje dostępna do końca opłaconego okresu, dlatego opłata za rozpoczęty okres nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi.

Po zakończeniu opłaconego okresu usługa cyfrowa przestaje działać, chyba że Regulamin szczegółowy produktu stanowi inaczej. Rzeczy wydane w ramach opłaconych okresów pozostają Twoją własnością.

Usunięcie konta w Odoardo ID™ kończy wszystkie Twoje usługi cykliczne z chwilą usunięcia, bez zwrotu opłaty za niewykorzystaną część opłaconego okresu. Jeżeli Regulamin szczegółowy produktu przewiduje rozliczenie za wykorzystanie usługi, następuje ono w tej samej chwili. Rzeczy już opłacone, a jeszcze niewysłane (np. rozdział Odoardo Art™), wysyłamy. Jeżeli wysyłka nie jest możliwa, zwracamy ich cenę. Zwracamy też cenę wydania cyfrowego opłaconego, a jeszcze nieudostępnionego. Usunięcie konta nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru lub usługi z umową.

Fakturę wystawiamy do każdego zamówienia, każdego opłaconego okresu subskrypcji i każdego rozliczenia za wykorzystanie usługi. Każdą fakturę wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i udostępniamy do pobrania w Odoardo ID™ jako PDF z numerem KSeF i kodem QR. Przedsiębiorcom z Polski doręczamy ją w KSeF, a przedsiębiorcy spoza Polski akceptują Odoardo ID™ jako sposób jej przekazania.

Fakturę wystawiamy na dane wskazane w zamówieniu lub w profilu konta. Za ich poprawność odpowiadasz Ty.

Faktury za zamówienia, okresy subskrypcji i rozliczenia za wykorzystanie usługi pobierzesz w Odoardo ID™.

Każdy zwrot płatności, w tym po odstąpieniu od umowy, reklamacji albo zakończeniu umowy, dokumentujemy fakturą korygującą, którą wystawiamy w KSeF najpóźniej w terminie 14 dni od dokonania zwrotu i udostępniamy w Odoardo ID™.

Ograniczenie odpowiedzialności wobec przedsiębiorców, jego granice oraz wyłączenie rękojmi w obrocie z przedsiębiorcami określa Regulamin ogólny. Postanowienia te stosuje się również do umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu.

Niniejszy regulamin obowiązuje w wersji 2026-10-01. Wersję zaakceptowaną przy Twoim zamówieniu, wraz z jej pełnym brzmieniem, wskazuje potwierdzenie warunków umowy w Odoardo ID™.