A presença em portais de avaliações e agregadores é hoje um padrão absoluto para as unidades de saúde de massas. Para as clínicas que visam o segmento premium, porém, a dependência de rankings algorítmicos torna-se uma armadilha de imagem. Colocar especialistas de nicho e serviços exclusivos numa mesma lista com consultórios de baixo custo retira-lhes irremediavelmente o prestígio devido. Quando a sua marca começa a competir por frações de estrela, perde o controlo da sua própria narrativa.

A ilusão das cinco estrelas

As plataformas de avaliações assentam o seu modelo de negócio na monetização do tráfego e não na proteção da autoridade de um médico concreto. Os seus algoritmos impõem uma luta permanente por comentários positivos e reduzem uma relação médica altamente especializada a uma transação de comércio eletrónico. Assentar a gestão da imagem num tal ecossistema significa submeter-se a regras externas, muitas vezes pouco claras, o que contraria a independência que os pacientes abastados esperam.

Soberania digital fora do algoritmo

Desenhar conscientemente uma identidade digital exige a precisão que permite separar-se do ruído informativo. O criador do ecossistema Odoardo™, dr hab. inż. Marcin Jamro, autor de vários livros sobre engenharia de software, coloca a questão sem rodeios: a boa tecnologia resguarda uma marca pessoal em vez de a expor ao juízo alheio. A sua posição de perito construiu-a em torno do domínio marcin.com.

A resposta à ditadura dos portais de massas é a Odoardo Space™, que gere uma carteira de prestigiados endereços de internet. Dotamos as clínicas de referência de imóveis digitais que as posicionam no espaço premium – mecanismo que descrevemos também no texto Modelo direct-to-consumer para serviços. Imagine transferir toda a comunicação com os pacientes para domínios altamente especializados, como breastauthority.com, chirurgienne.fr, thetransplantologist.com, plasticsurgeon.cv ou o curto endereço clinic.ug.

Independência financiada com critério

Construir uma plataforma de comunicação independente é um movimento estratégico que corta a concorrência do endereço que nomeia a sua especialidade. Na Odoardo Space™ possibilitamos o arrendamento de domínios de elevado valor de mercado sem necessidade de os comprar. Em vez de imobilizar de uma só vez centenas de milhares de zlótis (ou mais) para obter um domínio no mercado secundário, paga uma renda mensal transparente. Assim transfere o peso da construção de uma imagem única para os custos operacionais correntes da clínica, mantendo a liquidez.

Discrição na dimensão física

Sair dos portais de massas e firmar a posição num domínio independente é apenas o começo. Quando um paciente exigente atravessa a soleira da sua clínica, espera a continuação de uma experiência de elite. Nas salas de espera premium, os folhetos promocionais e os ecrãs publicitários ruidosos devem dar lugar a soluções assentes na discrição, como a Odoardo Soul™. São objetos artesanais de carvalho com um microchip oculto. Aproximando o telemóvel, o paciente consulta o percurso do médico, a organização da consulta ou a linha de cosméticos do consultório. A documentação e a informação sobre o tratamento seguem pelo canal que para isso serve. Aos acompanhantes pode oferecer-se a Odoardo Alibi™, de que falamos no texto Equipamento de uma sala de espera VIP.

Complementa um espaço assim a Odoardo Art™ – uma galeria em molduras de carvalho sem vidro refletor, que a cada trimestre entrega aos interiores da clínica uma nova obra assinada. O paciente espera então num ambiente que não faz lembrar uma sala de espera – descrevemo-lo no texto Equipamento de uma sala de espera clínica.

A autoridade não se pode sujeitar a um ranking – essa convicção é desenvolvida pelo manifesto. As comparações de mercado conduzimo-las na secção Pesquisa.