O regulamento lê-se na primeira semana. O que realmente custa caro pode, no entanto, não estar lá. Cem histórias sobre coisas «óbvias» que vale a pena conhecer antes que lhe aconteçam a si.
A formação mostra os sistemas e o regulamento enumera as proibições. Poucos falam da fotografia do cartão, da coluna oculta na folha de cálculo nem da porta segurada por cortesia. É precisamente aí que o primeiro ano numa empresa pode terminar numa conversa que ninguém quer ter.
Uma selfie com o cartão no primeiro dia reúne centenas de gostos. O número do cartão sob o código de barras basta para que alguém entre no piso da administração com o seu nome no ecrã da portaria.
O orçamento chega ao cliente numa folha de cálculo, e o custo de compra está numa coluna que não se vê. Mostrá-la custa apenas um clique, e a margem volta à mesa nas negociações.
Uma assinatura conhecida, o mesmo rodapé e um pedido educado para atualizar o número de conta. A transferência sai no dia seguinte, e pouco depois percebe-se que a fatura do fornecedor tem de ser paga uma segunda vez.
Ninguém o avisa,
porque todos julgam
que alguém já o fez.
«Too Obvious to Mention» não é mais um regulamento. As personagens destas histórias são amáveis, atarefadas e bem-intencionadas. Por isso é tão fácil reconhecer-se nelas.
Cada história leva de uma decisão comum, passando pelo seu efeito, a uma única regra. Lê durante alguns minutos e recorda durante todo o primeiro ano e muito depois.
Segura a porta a alguém com um portátil e um café que, ao que parece, «deixou o cartão na secretária» por descuido.
Duas semanas depois, todos os ficheiros da empresa estão cifrados, e a gravação da câmara mostra o seu sorriso ao desconhecido à porta.
Peça sempre a um desconhecido que passe o próprio cartão.
Envia ao cliente um orçamento numa folha de cálculo com uma coluna de custos oculta.
Na renovação do contrato, o cliente conhece a margem da empresa ao cêntimo.
Copie para um novo ficheiro apenas o que o destinatário deve ver.
Atualiza um número de conta a partir de um pedido numa conversa bem conhecida.
Uma transferência de 20 000 € desaparece, e a fatura tem de ser paga uma segunda vez.
Confirme a mudança de conta por telefone, para o número que consta do contrato.
Depois da leitura, ficam algumas perguntas que faz sem pensar, antes de publicar uma fotografia, enviar um ficheiro ou segurar a porta a alguém.
Vai reconhecer o momento em que uma pressa imposta ou a sua própria cortesia decidem por si.
Vai reduzir o risco de entregar a alguém a chave dos dados, do dinheiro ou das portas, mesmo de boa-fé, mesmo a uma voz familiar.
Uma pergunta feita na primeira semana revela bom senso, e não falta de experiência profissional.
Quando for a pessoa que sabe, vai dizê-lo logo no primeiro dia a alguém que está a começar.
Leia-o no início de um novo emprego. Se contrata ou lidera uma equipa, ofereça-o a cada pessoa que acaba de começar a trabalhar consigo.
Para todos os que estão a conhecer pessoas, sistemas e hábitos, também em estágio.
Para quem prepara o primeiro dia e quer que as regras fiquem na memória.
Para quem acompanha os recém-chegados sem tempo para dizer tudo.
Livro impresso Przecież to jest oczywiste · ISBN 978-83-983481-6-4 Too Obvious to Mention · ISBN 978-83-983481-7-1 Fabricante: TITUTO Sp. z o.o., ul. Zimowit 42, 35-605 Rzeszów, Polónia · [email protected]
«Too Obvious to Mention» é um e-book de Marcin Jamro, PhD, DSc, escrito para quem começa a trabalhar numa nova empresa. Apresenta 100 histórias do primeiro ano de trabalho, e cada uma termina com uma regra, entre outras sobre dados, dinheiro, acesso ao escritório e hábitos na equipa. O e-book, em polaco ou em inglês, está disponível de imediato a seu pedido, e a edição impressa com dedicatória do autor está em pré-venda.
A quem começa a trabalhar numa nova empresa, também em estágio, e aos departamentos de recursos humanos e líderes que o queiram oferecer aos novos membros da equipa. Não exige conhecimentos técnicos.
«The Luxury of Not Knowing» fala das ameaças a administrações, assistentes e famílias. «Too Obvious to Mention» descreve o primeiro ano numa empresa do ponto de vista de quem ainda está a conhecer as pessoas, os sistemas e os hábitos. Os dois livros partilham a forma: uma história curta que termina com uma regra.
«Too Obvious to Mention» compra-se como e-book em formato PDF ou como edição impressa. Se pedir acesso imediato ao encomendar o e-book, receberá a ligação de transferência poucos minutos após o pagamento. Sem esse pedido, disponibilizamos o ficheiro 14 dias após a compra e, até lá, mantém o direito de livre resolução. A edição impressa está em pré-venda: o autor assina cada exemplar com o nome da pessoa que indicar ao encomendar, ou apenas com o seu autógrafo, e enviamo-lo no prazo de 30 dias após a encomenda.
Em polaco e em inglês. O objeto da compra é uma edição linguística concreta: a polaca («Przecież to jest oczywiste») ou a inglesa («Too Obvious to Mention»). Escolhe a língua no momento da compra.
No e-book, sim. Se ao encomendar não pedir acesso imediato, dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, e disponibilizamos o ficheiro 14 dias após a celebração do contrato. Se pedir acesso imediato, o direito de livre resolução extingue-se no momento em que o ficheiro é disponibilizado. A edição impressa com dedicatória é feita segundo as suas indicações, para uma pessoa identificada, pelo que o direito de livre resolução não se lhe aplica. Da compra de um exemplar assinado apenas com o autógrafo pode desistir no prazo de 14 dias após o receber.
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Audição · O espaço dá às pessoas um motivo para se encontrarem de verdade.
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Memória · O espaço recorda a experiência e convida a regressar.
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Presença · O espaço recebe um endereço único no mundo digital.
The Luxury of Not Knowing
Como é que a rotina abre a porta a estranhos?