Levantar um automóvel de luxo coroa um processo de decisão e é um instante cheio de entusiasmo. Infelizmente, muitos concessionários oficiais do segmento premium cometem neste ponto um erro de imagem. O consultor comercial entrega muitas vezes ao cliente um porta-chaves banal, o que num perito para quem as cifras altas e a qualidade do equipamento são quotidiano despe num relâmpago esse momento da sua magia. Para que o cliente volte por outro veículo é preciso mudar pela raiz a abordagem da oferta.
A regra do pico e do fim na indústria automóvel
Porque tem o final de uma visita uma importância tão essencial? A resposta dá-a a psicologia comportamental, mais precisamente a regra do pico e do fim formulada por um prémio Nobel. Segundo ela, julgamos uma vivência não pela soma das impressões, mas por dois pontos: o momento mais intenso e o próprio fecho.
Se o final da compra de uma berlina de luxo for a entrega de um objeto barato, na mente do cliente (HNWI) desvaloriza-se a marca inteira. Não é a potência do motor que decide a lealdade, mas o rasto emocional que o vendedor deixa.
O que deseja um condutor premium?
O cliente de hoje afasta-se da marcação estridente a favor de uma qualidade requintada e do cuidado do tempo privado. O que falta a investidores e presidentes é a atenção dedicada aos seus. Um bom modo de distinguir um concessionário é inscrever-se nas regras do corporate gifting com classe e oferecer algo que enriqueça as relações em casa.
O motor emocional de uma relação
A resposta ideal e de elite a essa necessidade é a marca Odoardo Alibi™. Quando, mesmo antes de descobrir a carroçaria, o consultor entrega um pesado cofre de carvalho maciço, muda a narrativa do encontro. É ofício, acabado com óleos naturais, que envia um sinal poderoso de cuidado pelo tempo privado do cliente e protege com discrição de cair na armadilha do «há de correr bem».
O interior guarda 50 perguntas profundas para o seu parceiro. Para um cliente ocupado, esse conjunto marca uma hora para a conversa e abre a porta à escuta ativa na relação. O mecanismo assente em grafismos Geometric Noir dá a quem recebe a consciência do sentido do silêncio e da imagem na comunicação. Papel semelhante desempenha o ofício na indústria automóvel, sobre o que escrevemos no texto Um estojo de carbono para chaves.
Luxo analógico numa obra-prima tecnológica
Porque ressoa um objeto físico de modo tão notável num setor tecnologicamente avançado? Essa ligação explica-a o criador do ecossistema Odoardo™:
«Os carros de luxo de hoje são poderosos computadores sobre rodas. Quanto mais nos rodeamos da inteligência digital das máquinas, com mais força desejamos regressar ao que é bruto e natural.»
Compreender essa necessidade de cortar com os ecrãs, que sustenta um detox digital antes de dormir, é a chave da confiança do consumidor abastado. O concessionário pode completá-lo com um enquadramento de interiores coerente com a coleção Odoardo Art™, descrita no texto A psicologia do espaço mutável. Um cuidado apoiado numa oferta como a Odoardo Alibi™ faz com que, na renovação da frota, o cliente volte ao mesmo concessionário.
Porque o último minuto de uma transação pesa entre nós tanto como todo o resto explicamo-lo no manifesto.
Odoardo Soul™
Odoardo Art™
Odoardo Lens™
Odoardo Space™
