Imaginemos um fim de tarde de novembro. Atrás das janelas de um apartamento de luxo num resort alpino fustiga a água-neve. Um hóspede cansado depois de uma longa viagem transpõe a soleira do seu quarto à espera de sossego e de uma atmosfera quente e recolhida. Nesse momento, um sistema domótico comum acende uma luz dura e fria e recita com voz mecânica, artificialmente alta, uma fórmula de boas-vindas decorada. Esse breve incidente, na aparência insignificante, destrói de imediato a ilusão de prestígio que fora criada. No mundo high-end, a falta de tato espacial é tida como um defeito inadmissível.
Muitos assistentes de voz e agentes conversacionais de hoje continuam a funcionar num vazio comunicativo. Sabem dar informação num instante, mas falta-lhes muitas vezes o elemento que define um serviço de luxo – a empatia situacional. O problema não é a automatização em si, mas a repetição da interação, o desajuste da mensagem ao contexto e a falta de sensibilidade às emoções do interlocutor. Um cliente exigente não espera mais uma máquina a responder segundo um esquema fixo. Precisa de um assistente subtil que compreenda as nuances da realidade que o rodeia e saiba adaptar a forma de comunicar à situação concreta.
Uma inteligência que lê do espaço
A resposta a essa indiferença digital é a context-aware AI, ou seja, uma inteligência artificial dotada de consciência do contexto. Esta técnica não assenta unicamente na análise do texto escrito ou dos comandos pronunciados, mas tem em conta as variáveis do ambiente. Vejamos como funciona na prática através do exemplo do sistema Odoardo Soul™.
Esta interface artesanal e adormecida – encerrada na forma de um elegante cubo de carvalho maciço, com 5 ou 10 centímetros de aresta – torna-se a verdadeira identidade de um lugar. Quando um hóspede a desperta com o toque do telemóvel, o sistema já sabe o que se passa à sua volta. Analisa o tempo do momento, a hora do dia e até o calendário e a época turística. Se lá fora reina um calor de verão, a matéria animada pode propor um vinho fresco, usando um tom leve e descontraído. Durante a noite chuvosa referida acima, em contrapartida, esse mesmo cubo responde mais brevemente e com mais calma, porque a essa hora ninguém espera uma resposta extensa.
Uma sinfonia escondida em segundo plano
Introduzir a context-aware AI otimiza a qualidade da experiência no setor do hospitality e nos restaurantes de alta cozinha. Num ambiente empático assim desenhado, outros elementos do equipamento ganham vida nova.
Uma música discreta, ajustada à estação, compõe-se na perfeição com as obras rotativas e assinadas em molduras de carvalho de Odoardo Art™, favorecendo uma contemplação profunda – sobre o papel de tais detalhes na avaliação de uma estadia escreve o texto Como subir o NPS dos hóspedes de hotel?. Nas zonas de clube recolhidas, por seu lado, onde a técnica se cala com discrição, as cartas físicas de Odoardo Alibi™ criam um espaço ideal para construir relações, o que desenvolvemos no material A zona de descanso num hotel de luxo e spa. Um cuidado assim multidimensional com o ânimo do cliente pode alongar sensivelmente o tempo que ele passa nas zonas comerciais.
Identidade digital e prestígio visual
Criar um ecossistema tão requintado no mundo físico exige uma proteção adequada também na internet. A autoridade de uma marca inovadora que compreende as nuances do quiet luxury deveria assentar num endereço digital singular. Um endereço da carteira de Odoardo Space™, reservado a uma única marca, ajuda os hóspedes a reconhecer a página que lhe pertence de facto. A argumentação é desenvolvida no texto Construir um monopólio digital em linha.
Além disso, os hóspedes imersos num interior perfeitamente equilibrado, que compreende o seu contexto, desejam naturalmente imortalizar esses momentos. Para que o seu User-Generated Content (UGC) amador não deforme a imagem de um lugar de luxo, vale a pena implantar um padrão cinematográfico. Apoiado pela realização invisível de Odoardo Lens™, permite converter as emoções de clientes encantados num material de vídeo notável, que a marca publicará apenas quando o hóspede consentir. As consequências da inação descreve-as o artigo Psicologia da estética na hotelaria.
As palavras do criador do ecossistema Odoardo™ são um excelente remate para a filosofia de um ambiente inteligente:
«Uma técnica desprovida de empatia espacial pode revelar-se apenas ruído. A inovação verdadeira no segmento high-end não consiste em que um algoritmo nos impressione com o tamanho da sua base de dados, mas em que conheça o contexto real. É a passagem da inteligência artificial ao tato digital.»
A matéria animada, dotada de consciência do ambiente, é mais do que uma novidade técnica. É um instrumento avançado para gerir as emoções de um consumidor abastado. A capacidade de antecipar necessidades e de ajustar o tom ao microclima do instante baixa a sensação de stress e constrói uma lealdade profunda. Numa era de digitalização superficial, a compreensão silenciosa torna-se um sinal incontestável de luxo.
Porque um saber entregue sem que tenha sido pedido estraga a experiência explica-o o manifesto Odoardo™.
Odoardo Alibi™
Odoardo Art™
Odoardo Lens™
Odoardo Space™
