Wyobraźmy sobie idealny poranek w luksusowym apartamencie z widokiem na lazurowe wybrzeże. Gość budzi się z potrzebą zamówienia śniadania do łóżka oraz wymiany ręczników przed wyjściem na plażę. W tradycyjnym modelu hospitality wymaga to poszukiwania hotelowego telefonu, dzwonienia na recepcję, oczekiwania na połączenie z odpowiednim działem i werbalnego tłumaczenia swoich potrzeb. Ta prosta, operacyjna czynność gwałtownie wyrywa gościa ze strefy relaksu. Badania rynku hospitality konsekwentnie pokazują, że goście obiektów z segmentu high-end wolą rozwiązania bezkontaktowe, a telefon na recepcję traktują jako ingerencję w prywatność.
Hotele próbują rozwiązywać ten problem, umieszczając w pokojach plastikowe tablety z dedykowanymi aplikacjami. Niestety, ich jaskrawe ekrany zaburzają starannie zaprojektowaną estetykę wnętrza, a konieczność nauki obcego interfejsu nierzadko rodzi frustrację. Aby skutecznie zoptymalizować wskaźnik rentowności operacyjnej, jakim jest Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR), i jednocześnie zachować najwyższe standardy quiet luxury, obiekty premium poszukują rozwiązań, które całkowicie wtapiają się w tło.
Uśpiona materia zamiast słuchawki telefonu
Rozwiązaniem, które może znacząco obniżyć dysonans komunikacyjny, jest fizyczny interfejs kontekstowy Odoardo Soul™. W swojej najczystszej postaci to minimalistyczny sześcian z litego dębu o boku 5 lub 10 centymetrów, pozbawiony ekranów i kabli. Czeka on w uśpieniu na stoliku nocnym lub biurku, stanowiąc z pozoru jedynie intrygujące dzieło sztuki użytkowej. Dlaczego rezygnacja z ekranu podnosi rangę pokoju, tłumaczymy w tekście Quiet luxury we współczesnej technologii.
Zamiast dzwonić na recepcję, gość po prostu zbliża do niego swój własny smartfon. Ten pojedynczy, naturalny gest wybudza inteligencję przypisaną do konkretnego pokoju. Użytkownik nie instaluje żadnej aplikacji i nie zakłada konta – w ułamku sekundy w jego przeglądarce pojawia się bezpieczny, spersonalizowany kanał komunikacji. Gość może naturalnym językiem przekazać prośbę: „Proszę o wymianę ręczników i podwójne espresso”. Ożywiony apartament natychmiast przyjmuje zlecenie.
Logistyka bez barier
Jedną z największych obaw dyrektorów hotelowych przed wdrażaniem nowych technologii jest wizja kosztownych i skomplikowanych integracji z wewnętrzną infrastrukturą IT. Architektura ożywionej materii została zaprojektowana z myślą o całkowitej elastyczności, co ułatwia jej implementację w niemal każdych warunkach.
W podstawowym, w pełni funkcjonalnym wariancie, system nie wymaga absolutnie żadnej integracji z hotelowym oprogramowaniem. Komendy wydane przez gościa są w locie tłumaczone przez sztuczną inteligencję i mogą trafiać bezpośrednio na recepcję lub do działu housekeepingu za pośrednictwem dedykowanego, bezpiecznego powiadomienia (np. e-mail lub wiadomość na czacie). Zdejmuje to ciężar wdrożeniowy z hotelu, pozwalając na uruchomienie usługi w ciągu jednego dnia. Z kolei dla obiektów o wysokim poziomie dojrzałości technologicznej, interfejs oferuje możliwość stworzenia głębokiej, dedykowanej integracji z wiodącymi systemami typu Property Management System (PMS). Wówczas prośba o ręczniki automatycznie otwiera ticket bezpośrednio w urządzeniach mobilnych pokojówek.
Architektura spójnego doświadczenia
Wyeliminowanie tarć na linii gość–obsługa to fundament, na którym warto budować kolejne, równie dyskretne doświadczenia. Kiedy klient nie musi zaprzątać sobie głowy logistyką, jego uwaga naturalnie kieruje się ku estetyce. Wzbogacenie ścian apartamentu o rotacyjne, sygnowane dzieła sztuki od Odoardo Art™ sprzyja budowaniu unikalnej atmosfery, która ułatwia uzasadnienie wysokiego wskaźnika Average Daily Rate (ADR). Rolę takich detali analizuje tekst Jak podnieść wskaźnik NPS gości hotelowych?. Gdy gość zdecyduje się opuścić pokój i zrelaksować w hotelowej cygarnii, fizyczne narzędzia do pogłębiania rozmów, takie jak Odoardo Alibi™, dyskretnie zachęcają do cyfrowego detoksu i budowania relacji w świecie rzeczywistym – co pokazujemy w materiale Strefa relaksu w luksusowym hotelu i SPA.
Doskonałość operacyjna wewnątrz obiektu powinna również rezonować na zewnątrz. Hotele, które oferują tak innowacyjne środowisko, stają się naturalnym planem zdjęciowym i filmowym dla odwiedzających. System Odoardo Lens™ pozwala uchwycić ten zachwyt, wprowadzając standard filmowy. Narzędzie to prowadzi gościa przez kuratorowane kadry o precyzyjnej korekcji barwnej, zachęcając widzów do rezerwacji bezpośrednich – mechanizm opisuje artykuł Rezerwacje bezpośrednie w hotelach premium. Swoją tożsamość w sieci hotel może oprzeć na niezależnym adresie z portfela Odoardo Space™, który gość zapamięta i wpisze wprost, bez pośrednika po drodze.
„Technologia w segmencie luksusowym nie powinna wymagać od hotelu przebudowy całego działu IT, a od gościa – nauki nowego interfejsu. Prawdziwa innowacja działa jak niewidzialny konsjerż i potrafi wpiąć się w istniejące procesy.”
Zastąpienie telefonów dyskretną, fizyczną bryłą to krok w stronę prawdziwego wyciszenia przestrzeni. Kiedy apartament potrafi sam przyjąć i zinterpretować potrzeby gościa, przekazując je odpowiednim działom bez zbędnego szumu, marka zyskuje to, co najcenniejsze: wdzięczność i lojalność klienta, dla którego luksus oznacza przede wszystkim spokój.
Obiekty, które konsekwentnie pracują nad takim doświadczeniem, opisujemy w badaniach Odoardo™. Filozofię stojącą za tym podejściem zbiera manifest.
Odoardo Alibi™
Odoardo Art™
Odoardo Lens™
Odoardo Space™
