Stellen wir uns einen perfekten Morgen in einem Luxusapartment mit Blick auf eine azurblaue Küste vor. Der Gast erwacht mit dem Wunsch, Frühstück ans Bett zu bestellen und vor dem Gang an den Strand frische Handtücher zu erhalten. Im herkömmlichen Hospitality-Modell bedeutet das: das Hoteltelefon suchen, an der Rezeption anrufen, auf die Verbindung mit der zuständigen Abteilung warten und die eigenen Bedürfnisse mündlich erklären. Diese schlichte, operative Handlung reißt den Gast abrupt aus der Zone der Entspannung. Untersuchungen des Hospitality-Marktes zeigen beständig, dass Gäste von Häusern im High-End-Segment kontaktlose Lösungen bevorzugen und einen Anruf an der Rezeption als Eingriff in ihre Privatsphäre empfinden.

Quelle: Oracle Hospitality, "The Future of Luxury Guest Experience", 2024.

Hotels versuchen dieses Problem zu lösen, indem sie Kunststofftablets mit eigenen Anwendungen in die Zimmer stellen. Leider stören ihre grellen Bildschirme die sorgfältig gestaltete Ästhetik des Interieurs, und die Notwendigkeit, eine fremde Oberfläche zu erlernen, erzeugt nicht selten Verdruss. Um die betriebliche Rentabilitätskennzahl Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR) wirksam zu optimieren und zugleich höchste Standards des Quiet Luxury zu wahren, suchen Premiumhäuser nach Lösungen, die vollständig im Hintergrund verschwinden.

Schlafende Materie statt Telefonhörer

Die Lösung, die diese kommunikative Dissonanz spürbar senken kann, ist die kontextuelle physische Schnittstelle Odoardo Soul™. In ihrer reinsten Gestalt ist sie ein minimalistischer Würfel aus massiver Eiche mit 5 oder 10 Zentimetern Kantenlänge, ohne Bildschirme und Kabel. Er wartet schlafend auf dem Nachttisch oder Schreibtisch und wirkt dabei nur wie ein reizvolles Stück angewandter Kunst. Warum der Verzicht auf den Bildschirm den Rang eines Zimmers hebt, erklären wir im Text Quiet Luxury in der modernen Technik.

Statt an der Rezeption anzurufen, hält der Gast einfach sein eigenes Smartphone daran. Diese einzelne, natürliche Geste weckt die diesem konkreten Zimmer zugeordnete Intelligenz. Der Nutzer installiert keine Anwendung und legt kein Konto an – im Bruchteil einer Sekunde erscheint in seinem Browser ein sicherer, persönlicher Kommunikationskanal. Der Gast kann seine Bitte in natürlicher Sprache übermitteln: „Bitte frische Handtücher und einen doppelten Espresso.“ Das belebte Apartment nimmt den Auftrag sofort entgegen.

Logistik ohne Barrieren

Eine der größten Sorgen von Hoteldirektoren vor der Einführung neuer Technik ist die Aussicht auf kostspielige und komplizierte Integrationen mit der internen IT-Infrastruktur. Die Architektur belebter Materie wurde mit Blick auf vollständige Flexibilität entworfen, was ihre Umsetzung unter fast allen Bedingungen erleichtert.

In der grundlegenden, voll funktionsfähigen Variante verlangt das System keinerlei Integration mit der Hotelsoftware. Die Anweisungen des Gastes werden im Flug von künstlicher Intelligenz übersetzt und können über eine eigene, sichere Benachrichtigung (etwa E-Mail oder Chatnachricht) direkt an die Rezeption oder an das Housekeeping gehen. Das nimmt dem Hotel die Einführungslast ab und erlaubt, den Dienst binnen eines Tages in Betrieb zu nehmen. Für Häuser mit hohem technischem Reifegrad bietet die Schnittstelle wiederum die Möglichkeit einer tiefen, eigens entwickelten Integration mit führenden Property-Management-System-Plattformen (PMS). Die Bitte um Handtücher öffnet dann automatisch ein Ticket direkt auf den Mobilgeräten der Zimmermädchen.

Die Architektur eines stimmigen Erlebnisses

Reibung zwischen Gast und Personal zu beseitigen ist das Fundament, auf dem weitere, ebenso diskrete Erlebnisse aufgebaut werden sollten. Muss sich ein Kunde nicht mit Logistik befassen, wendet sich seine Aufmerksamkeit naturgemäß der Ästhetik zu. Die Wände eines Apartments mit rotierenden, signierten Kunstwerken von Odoardo Art™ zu bereichern begünstigt eine unverwechselbare Atmosphäre, die eine hohe Average Daily Rate (ADR) leichter begründbar macht; die Rolle solcher Details analysiert der Text Wie hebt man den NPS von Hotelgästen?. Entscheidet sich ein Gast, das Zimmer zu verlassen und sich in der Zigarrenlounge des Hauses zu entspannen, laden physische Werkzeuge zur Vertiefung von Gesprächen wie Odoardo Alibi™ diskret zu einem digitalen Detox und zum Aufbau von Beziehungen in der wirklichen Welt ein – was wir im Beitrag Die Ruhezone im Luxushotel und Spa zeigen.

Operative Exzellenz im Inneren eines Hauses sollte auch nach außen wirken. Hotels, die ein derart innovatives Umfeld bieten, werden für Besucher zum natürlichen Filmset. Das System Odoardo Lens™ hält diese Begeisterung fest, indem es einen Kinostandard einführt. Das Werkzeug führt den Gast durch kuratierte Einstellungen mit präzisem Color Grading und regt Betrachter zu Direktbuchungen an – den Mechanismus beschreibt der Artikel Direktbuchungen in Premiumhotels. Seine Identität im Netz kann ein Hotel auf eine unabhängige Adresse aus dem Portfolio von Odoardo Space™ stützen, die sich ein Gast merkt und direkt eingibt, ohne Vermittler auf dem Weg.

„Technik im Luxussegment sollte vom Hotel nicht den Umbau der gesamten IT-Abteilung verlangen und vom Gast nicht das Erlernen einer neuen Oberfläche. Echte Innovation arbeitet wie ein unsichtbarer Concierge und fügt sich in bestehende Abläufe ein.“

dr hab. inż. Marcin Jamro

Telefone durch einen diskreten, physischen Körper zu ersetzen ist ein Schritt zur echten Beruhigung eines Raumes. Wenn ein Apartment die Bedürfnisse eines Gastes selbst aufnehmen und deuten kann und sie ohne unnötiges Rauschen an die richtigen Abteilungen weitergibt, gewinnt eine Marke das Wertvollste überhaupt: Dankbarkeit und Treue eines Kunden, für den Luxus vor allem Ruhe bedeutet.

Häuser, die konsequent an einem solchen Erlebnis arbeiten, beschreiben wir in der Odoardo™-Forschung. Die Philosophie hinter diesem Ansatz sammelt das Manifest.