O espaço animado em hotéis de cinco estrelas: como uma interface física no quarto elimina a chamada para a receção e melhora o housekeeping

Imaginemos uma manhã perfeita num apartamento de luxo com vista para uma costa azul. O hóspede acorda com vontade de pedir o pequeno-almoço na cama e de que lhe mudem as toalhas antes de sair para a praia. No modelo tradicional do hospitality isso exige procurar o telefone do hotel, ligar para a receção, esperar pela ligação ao departamento certo e explicar em voz alta as suas necessidades. Esse gesto simples e operacional arranca bruscamente o hóspede da zona de descanso. Os estudos do mercado do hospitality mostram com constância que os hóspedes de estabelecimentos high-end preferem soluções sem contacto e consideram uma chamada para a receção uma intrusão na sua privacidade.

Os hotéis tentam resolver este problema colocando nos quartos tablets de plástico com aplicações próprias. Infelizmente, os seus ecrãs berrantes perturbam a estética cuidadosamente desenhada do interior, e a necessidade de aprender uma interface alheia gera não raras vezes frustração. Para otimizar com eficácia o indicador de rentabilidade operacional que é o Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR) e conservar ao mesmo tempo os mais altos padrões de quiet luxury, os estabelecimentos premium procuram soluções que se fundam por completo com o fundo.

Matéria adormecida em vez do auscultador

A solução que pode baixar sensivelmente essa dissonância comunicativa é a interface física contextual Odoardo Soul™. Na sua forma mais pura é um cubo minimalista de carvalho maciço com 5 ou 10 centímetros de aresta, sem ecrãs nem cabos. Espera adormecido na mesa de cabeceira ou na secretária, parecendo apenas uma intrigante peça de arte aplicada. Porque renunciar ao ecrã eleva a categoria de um quarto explicamo-lo no texto Quiet luxury na técnica contemporânea.

Em vez de ligar para a receção, o hóspede aproxima simplesmente o seu próprio telemóvel. Esse gesto único e natural desperta a inteligência atribuída àquele quarto concreto. O utilizador não instala aplicação alguma nem cria conta – numa fração de segundo surge no seu navegador um canal de comunicação seguro e personalizado. O hóspede pode transmitir o pedido em linguagem natural: «Por favor, muda de toalhas e um espresso duplo.» O apartamento animado aceita a instrução de imediato.

Logística sem barreiras

Um dos maiores receios dos diretores de hotel perante a introdução de novas técnicas é a perspetiva de integrações dispendiosas e complicadas com a infraestrutura informática interna. A arquitetura da matéria animada foi desenhada a pensar numa flexibilidade completa, o que facilita a sua implantação em quase todas as condições.

Na variante básica, plenamente funcional, o sistema não exige qualquer integração com o software do hotel. Os comandos dados pelo hóspede são traduzidos em tempo real pela inteligência artificial e podem chegar diretamente à receção ou ao departamento de housekeeping através de uma notificação própria e segura (por exemplo, um e-mail ou uma mensagem de chat). Isso retira ao hotel o peso da implantação e permite pôr o serviço em funcionamento no espaço de um dia. Para os estabelecimentos com elevado grau de maturidade técnica, por seu lado, a interface oferece a possibilidade de uma integração profunda e dedicada com os principais sistemas do tipo Property Management System (PMS). O pedido de toalhas abre então automaticamente um registo diretamente nos dispositivos móveis das empregadas de andar.

A arquitetura de uma experiência coerente

Eliminar os atritos entre hóspede e pessoal é o alicerce sobre o qual vale a pena construir outras experiências igualmente discretas. Quando um cliente não tem de se ocupar da logística, a sua atenção volta-se naturalmente para a estética. Enriquecer as paredes de um apartamento com obras rotativas e assinadas de Odoardo Art™ favorece uma atmosfera singular que torna mais fácil justificar um Average Daily Rate (ADR) elevado; o papel de tais detalhes analisa-o o texto Como subir o NPS dos hóspedes de hotel?. Quando um hóspede decide deixar o quarto e descansar na sala de fumo do hotel, ferramentas físicas para aprofundar a conversa como Odoardo Alibi™ convidam discretamente a um detox digital e à construção de relações no mundo real – o que mostramos no material A zona de descanso num hotel de luxo e spa.

A excelência operacional dentro de um estabelecimento deveria ressoar também fora. Os hotéis que oferecem um ambiente tão inovador tornam-se um set natural para os visitantes. O sistema Odoardo Lens™ capta esse encantamento introduzindo um padrão cinematográfico. A ferramenta conduz o hóspede por planos curated com uma correção de cor precisa, incentivando os espetadores a reservar diretamente – o mecanismo descreve-o o artigo Reservas diretas em hotéis premium. A sua identidade na rede, um hotel pode assentá-la num endereço independente da carteira de Odoardo Space™, que o hóspede memoriza e escreve diretamente, sem intermediário pelo caminho.

Substituir os telefones por um volume físico discreto é um passo em direção a um sossego verdadeiro do espaço. Quando um apartamento sabe recolher e interpretar por si as necessidades do hóspede e transmiti-las aos departamentos certos sem ruído desnecessário, uma marca ganha o mais valioso: a gratidão e a lealdade de um cliente para quem o luxo significa antes de mais calma.

Os estabelecimentos que trabalham com constância nessa experiência descrevemo-los na investigação Odoardo™. A filosofia por trás desta abordagem reúne-a o manifesto.