O momento da entrega das chaves de um apartamento de luxo é, para o comprador, uma prova da credibilidade do promotor. Infelizmente, as empresas entregam não raro aos clientes pacotes de boas-vindas estereotipados compostos por espumante, um cabaz de doces e brindes com logótipo agressivo. Objetos deste tipo desaparecem do campo de visão muito depressa. O cliente espera um fecho da transação com uma classe incomparavelmente maior.
A psicologia da primeira impressão nos clientes HNWI
Os destinatários do segmento High-Net-Worth Individuals estão altamente imunizados contra os truques de marketing insistentes. Os estudos sobre comportamento do consumidor no mercado dos bens de luxo indicam que o que hoje tem para eles o valor mais alto é uma personalização completa e uma experiência autêntica. Os relatórios do setor promotor mostram que uma parte considerável das vendas no setor mais alto vem diretamente de recomendações.
Entregar uma oferta superficial traz uma mensagem clara: o promotor cuidou do cliente até à assinatura da escritura, e tudo o que vem depois dessa data é já uma formalidade. Essa relação de fachada destrói a hipótese de um cliente de elite se tornar embaixador leal da nossa marca, o que nas relações privadas lembra o erguer de muros invisíveis no casamento.
Um cofre de carvalho maciço numa casa nova
Em vez de objetos de rápido descarte, os promotores que aspiram ao estatuto de líderes deveriam oferecer algo duradouro. Inscrevendo-se nos padrões do corporate gifting com classe, a marca Odoardo Alibi™ oferece um cofre feito de carvalho maciço. Entregue com as chaves, chega à sala no mesmo dia que os primeiros móveis.
Não é, porém, só o aspeto que decide a sua força. Ao mudarem-se para um apartamento vazio, os parceiros sentem uma tensão poderosa. A Odoardo Alibi™ guarda 50 perguntas profundas para o seu parceiro e tira a quem fala o peso da iniciativa. O mecanismo de resposta assente em ilustrações a preto e ouro lembra aos casais ocupados o sentido do silêncio e da imagem na comunicação. Efeito semelhante dá um momento de receção bem planeado, descrito no texto A experiência de unboxing.
Um ecossistema quiet luxury num apartamento de luxo
Introduzir carvalho nobre num interior de prestígio é um sinal de que esse espaço deve servir para sossegar uma mente sobrecarregada. Sobre porque os investidores deveriam apostar num ofício que se pode tocar fala o criador do ecossistema Odoardo™:
«As tecnologias excecionais nas nossas casas são as que não se veem. Um promotor que compreende que, ao atravessar a porta do apartamento, o cliente deseja fugir dos ecrãs agressivos e dos algoritmos sem alma pode ganhar a sua confiança.»
Quando o cofre de carvalho maciço já se instalou no interior, o passo natural é cuidar de uma coerência visual intemporal. As paredes vazias de um apartamento são um bom lugar para iniciar uma metamorfose do interior sem obras com a marca Odoardo Art™ – os erros mais frequentes reunimo-los no texto Compor uma parede vazia na sala. A camada tecnológica da habitação vale a pena assentá-la na Odoardo Soul™, que traduz uma casa sem ecrãs, como descrevemos no texto O tradutor dos muros. Um presente de promotor que abre um ecossistema assim livre de ruído e apoia um detox digital antes de dormir é um forte cartão de visita no mercado imobiliário premium.
Porque consideramos que a relação com o cliente começa na entrega das chaves explicamo-lo no manifesto.
Odoardo Soul™
Odoardo Art™
Odoardo Lens™
Odoardo Space™
