Les directions des établissements hôteliers prestigieux savent parfaitement que manier la lumière comme il convient est un art exigeant d'énormes dépenses. Les architectes d'intérieur passent des mois à choisir la température de couleur des ampoules, l'angle d'incidence des rayons dans les espaces de repos ou l'éclairage précis de la texture d'un mobilier de chêne. Tout ce plan minutieux, destiné à créer une atmosphère de quiet luxury, s'effondre souvent en une fraction de seconde. Il suffit qu'un client sorte son smartphone. Les algorithmes intégrés aux téléphones, en tentant d'éclaircir artificiellement la pénombre d'un bar d'exception, détruisent entièrement le contraste voulu. Ils ajoutent du grain, aplatissent l'image et changent des tons profonds et chauds en un chaos froid et disgracieux. En conséquence, un investissement de plusieurs millions dans l'architecture se présente sur les réseaux sociaux comme un enregistrement accidentel tourné dans un motel bon marché.

Le piège de l'œil numérique et la perte des détails

Du point de vue de l'hospitality, tout document visuel publié par un client est une déclaration ferme sur la valeur de marché de l'établissement. Les téléphones mobiles, quoique de plus en plus avancés, se débrouillent lamentablement avec les conditions d'éclairage difficiles qui sont un élément inséparable d'espaces tels que des espaces wellness intimes ou des restaurants fine dining. Ce phénomène fait du User-Generated Content (UGC) organique et amateur un risque énorme pour le segment high-end.

Nous décomposons les effets de cet écart sur la valorisation d'un établissement dans la publication La psychologie de l'esthétique en hôtellerie. Voyant une image aplatie et mal exposée, les futurs clients évaluent l'hôtel plus bas que ne le justifierait son standard. L'établissement perd l'argument visuel justifiant des tarifs élevés, ce qui peut mener à une dangereuse pression aux remises et à une lente érosion de la valorisation de la marque sur un marché concurrentiel. La question de l'influence d'une vidéo faible sur une marque est diagnostiquée plus largement par le texte Curated Guest Content (CGC) et UGC.

Un retoucheur virtuel au standard cinématographique

Le standard cinématographique n'embellit pas un intérieur – il corrige ce que l'automatisme du téléphone a gâché. Il s'agit de ramener le plan à l'état dans lequel le client a vu la pièce de ses propres yeux, non de montrer quelque chose qui ne s'y trouve pas.

L'infrastructure d'Odoardo Lens™, lancée par le seul rapprochement physique du smartphone d'une carte d'accueil de luxe, prend sur elle le poids de la mise en scène virtuelle. Le logiciel souffle les plans optimaux, en soutenant subtilement l'upselling sur les services à la plus forte marge. La part la plus lourde du travail se déroule pourtant dans le nuage. Le document brut gagne des serveurs extérieurs, ce qui supprime le problème de la surcharge de l'appareil du client – nous traitons ce phénomène dans l'article La technologie sans barrières.

Ensuite, des algorithmes procèdent à une stabilisation avancée et appliquent un color grading de cinéma. La correction chromatique tire les détails architecturaux de l'ombre, rétablit une balance des blancs correcte et donne à l'image une profondeur rappelant les productions hollywoodiennes. En une dizaine de secondes naît un Curated Guest Content (CGC) raffiné, qui rend pleinement le caractère luxueux de l'intérieur.

La rentabilité cachée dans une palette de couleurs

Une belle image en ligne est pourtant davantage qu'un motif de fierté pour le service des relations publiques. C'est un outil précis qui nourrit la conversion. Quand les connaissances d'un client regardent un enregistrement parfaitement cadré et étalonné, un bouton discret apparaît dans le lecteur, invitant à vérifier la disponibilité de l'établissement.

Un chemin ainsi conduit amorce un Direct Booking hautement souhaitable. Contourner de la sorte les moteurs mondiaux des OTA fait que la commission épargnée reste dans la caisse de l'hôtel. L'approche stratégique de ce mécanisme est expliquée en détail par l'analyse Les réservations directes dans les hôtels premium. Grâce à la suppression des frais d'intermédiaires, le Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR) s'élève, car le même prix de chambre reste entièrement dans l'établissement. En même temps, une image correspondant à la classe réelle de l'intérieur ôte au service commercial une part de la pression aux remises, ce qui aide à tenir l'indicateur Average Daily Rate (ADR). Le mécanisme de cette défense est décrit par l'article Défendre l'ADR.

La mise en scène globale de l'espace premium

La correction numérique de l'image est le prolongement naturel des efforts vers une esthétique irréprochable dans le monde physique. Les intérieurs gagnent à ce qui se trouve au fond du plan – par exemple à un art tournant et autorisé en coopération avec Odoardo Art™ –, et le rôle de tels détails dans l'appréciation d'un séjour est décrit par le texte Comment augmenter le NPS des clients d'un hôtel ?. Le souhait, quant à lui, de supprimer un câblage disgracieux peut se réaliser en cachant les interfaces de commande dans du chêne massif grâce à la matière animée d'Odoardo Soul™, ce que nous développons dans l'article Le quiet luxury et la technologie contemporaine. La véritable hospitalité dans les espaces de club peut de surcroît être stimulée par des outils de conversation discrets tels qu'Odoardo Alibi™. Le complément d'un prestige ainsi protégé dans l'arène virtuelle est constitué des domaines propres, en exclusivité, du portefeuille d'Odoardo Space™.

La question de la symbiose entre architecture, image et technologie est résumée par le créateur de l'écosystème Odoardo™ :

« La couleur et la lumière sont les narrateurs silencieux d'un intérieur. Le véritable art technologique consiste à corriger numériquement cette image, en rendant à l'espace son autorité, sans porter atteinte à l'intimité du client. »

dr hab. inż. Marcin Jamro

La gestion consciente de l'éclairage numérique et de la tonalité chromatique est l'une des formes les plus sous-estimées de défense de la marge en hôtellerie. En transformant des plans imparfaits de smartphone en cartes postales vidéo étalonnées, un établissement fonde son message marketing sur ce qu'il a réellement bâti – en protégeant à la fois son propre héritage et le capital de ses investisseurs.

D'où vient chez nous cette aversion pour le vacarme visuel, nous l'expliquons dans le manifeste. Comment votre établissement paraît aujourd'hui aux yeux de la toile, vous le vérifierez dans la rubrique Recherches.