L'integrazione con il motore di prenotazione: come innestare un nuovo sistema di conversione nell'infrastruttura informatica dell'hotel in sicurezza e senza manutenzione?

Ogni proposta di introdurre un nuovo programma di marketing in un hotel di lusso incontra di norma una resistenza giustificata dei direttori informatici. L'ecosistema informatico del settore hospitality è una rete di dipendenze straordinariamente delicata. Unire il sistema di gestione (PMS), il channel manager, i portali di pagamento e il motore di prenotazione richiede una sorveglianza incessante. Qualsiasi integrazione profonda di codice API estraneo crea il rischio di un guasto capace di paralizzare il lavoro della reception, portare alla perdita dei dati degli ospiti del segmento high-end o causare costosi fermi nelle vendite. Di conseguenza le strutture rinunciano spesso a strumenti di conversione innovativi, impantanandosi in processi antiquati per timore di incrinare la stabilità digitale.

Il timore di intervenire nel nucleo del sistema

La maggior parte delle soluzioni tradizionali di fidelizzazione e marketing impone agli hotel costosi ponti d'integrazione. Questi sistemi pretendono non di rado l'accesso a banche dati sensibili, il che solleva enormi sfide di sicurezza (compliance) e allunga drasticamente il tempo di introduzione. Per di più, i costi nascosti di mantenimento di simili collegamenti presso gli operatori di PMS divorano regolarmente capitale, di cui scriviamo più ampiamente nell'analisi I costi nascosti dell'acquisizione di un ospite (CAC).

Dal punto di vista finanziario, bloccare l'innovazione a causa di barriere tecnologiche è un tacito consenso a continuare a cedere margine agli intermediari globali (OTA). Per proteggere efficacemente l'indicatore Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR), un hotel deve disporre di un canale flessibile che alimenti il Direct Booking, ma di uno che non minacci in alcun modo il funzionamento dell'infrastruttura attuale.

Un'architettura non invasiva e una nuvola separata

La soluzione di questa impasse tecnologica è un mutamento completo del paradigma d'introduzione. Invece di costruire collegamenti rischiosi dentro la rete dell'hotel, lo standard cinematografico opera all'esterno: come strato di conversione pienamente autonomo e senza manutenzione.

Introducendo l'architettura di Odoardo Lens™, un hotel non installa sui propri server alcun programma nuovo. Il punto di contatto diventa una lussuosa carta fisica con un dettaglio dorato e aptico, lasciata nella suite. Il microchip in essa incorporato indirizza lo smartphone dell'ospite direttamente a una sicura applicazione web esterna. Il senso di questo approccio non invasivo per la comodità del cliente stesso è stato approfondito nel testo La tecnologia senza barriere.

Il materiale video raccolto – spesso, nella prima fase, un imperfetto User-Generated Content (UGC) – giunge sui potenti server nella nuvola di Odoardo™. È lì che avvengono il pesante processo di stabilizzazione dell'immagine e il color grading d'autore. L'infrastruttura di rete dell'hotel e il processore nel telefono dell'ospite non sono in alcun modo gravati, come spiega con esattezza la pubblicazione Applicazioni web vs applicazioni native. Il Curated Guest Content (CGC) generato resta separato in sicurezza dalle banche dati locali della struttura.

Chiudere il cerchio della conversione senza codice API

In che modo, dunque, un regista virtuale alimenta le vendite senza integrarsi con il motore di prenotazione? Il meccanismo si fonda su un indirizzamento intelligente del traffico di rete. La cartolina video condivisa da un ospite facoltoso con i conoscenti è incastonata in un lettore prestigioso. Quando uno spettatore preme il pulsante «Prenota», il sistema esegue un semplice reindirizzamento URL cifrato, con determinati parametri UTM, direttamente alla pagina di vendita ordinaria dell'hotel.

Il motore di prenotazione dell'hotel accoglie questo traffico esattamente come un ingresso organico da un motore di ricerca o da una campagna di posta. Il reparto informatico non deve configurare alcun certificato di scambio dati né dare a società esterne l'accesso al calendario delle disponibilità. Questo processo elegante fa sì che la prenotazione non sia gravata dalla provvigione di un intermediario e che l'introduzione non impegni programmatori. I vantaggi strategici dell'acquisizione diretta di ospiti sono trattati dal testo Le prenotazioni dirette negli hotel premium. Altrettanto essenziale, l'assenza dell'obbligo di aprire un conto in un'applicazione esterna assicura discrezione all'ospite: sviluppiamo questo tema nell'articolo La tecnologia senza barriere.

La coerenza dell'ecosistema quiet luxury

La discrezione tecnologica dovrebbe abbracciare tutti i piani del funzionamento di un marchio prestigioso. L'indipendenza conquistata nella distribuzione la completa un indirizzo incisivo del portafoglio di Odoardo Space™, riservato a un solo marchio: il ruolo di un simile indirizzo lo descrive il testo Costruire un monopolio digitale online. Dentro la struttura, un'estetica libera da cablaggi e plastica è assicurata dalla materia animata di Odoardo Soul™, che permette un upselling non invadente attraverso il tocco del legno, di cui scriviamo nel materiale Il tavolo intelligente nei ristoranti di alta cucina.

L'essenza di questo approccio all'infrastruttura alberghiera e all'esperienza dell'ospite è diagnosticata dal creatore dell'ecosistema Odoardo™:

L'introduzione efficace di uno strumento di marketing moderno non deve significare compromessi in materia di sicurezza informatica. Un'architettura esterna e non invasiva permette ai gestori di strutture high-end di moltiplicare le prenotazioni dirette e di difendere l'indicatore Average Daily Rate (ADR), conservando la calma del reparto informatico.

All'infrastruttura altrui ci accostiamo come descrive il manifesto.