Applicazioni web contro applicazioni native: perché gli hotel premium dovrebbero abbandonare del tutto i negozi mobili a favore di pagine istantanee?

Immaginiamo un viaggiatore facoltoso appena giunto in un resort a cinque stelle dopo un estenuante volo transatlantico. Il suo unico desiderio è immergersi in uno spazio quieto e senza affanni. In questo istante decisivo – il primo punto di contatto con il servizio – gli si chiede di entrare nell'App Store o in Google Play, di trovare l'applicazione ufficiale dell'hotel da 200 megabyte, di scaricarla, di accettare l'informativa sulla riservatezza e di creare un conto con un indirizzo di posta. Dal punto di vista del lusso è un processo categoricamente inammissibile. L'attrito digitale che accompagna l'installazione di un programma nativo è la negazione diretta della promessa di quiet luxury. Costringere il cliente a lavorare per l'hotel è un errore che abbassa drasticamente l'efficacia di qualsiasi upselling.

La stanchezza digitale e l'illusione della fedeltà

Nell'ultimo decennio il settore hospitality si è inebriato dell'idea di possedere una propria applicazione nello smartphone dell'ospite. Si credeva che un'icona con il logo dell'hotel sullo schermo fosse la prova definitiva di fedeltà. La realtà si è però rivelata brutale. Il fenomeno della cosiddetta stanchezza da applicazioni (app fatigue) fa sì che i consumatori odierni del comparto high-end proteggano con rigore la propria riservatezza digitale e la memoria dei loro apparecchi. La netta maggioranza dei visitatori o rifiuta di scaricare il programma o lo cancella subito dopo il check-out.

Il costo di creare, mantenere e aggiornare di continuo applicazioni native (per iOS e Android) è gigantesco. Se l'ospite non compie lo sforzo di installarla, l'hotel perde l'unico canale digitale di comunicazione dentro la struttura. Ciò significa meno vendite nei ristoranti, cabine spa vuote e la perdita dell'occasione di monetizzare il soggiorno. Il meccanismo della resistenza alle tecnologie invadenti lo analizza nel dettaglio il testo La tecnologia senza barriere. Questo fenomeno non riguarda soltanto gli hotel: lo descriviamo anche nell'articolo Basta con il diluvio di applicazioni mobili.

Zero App Download: disponibilità istantanea

La soluzione di questa costosa impasse è l'abbandono completo dei negozi mobili a favore di applicazioni web avanzate e istantanee (PWA). I browser moderni negli smartphone possiedono oggi una potenza di calcolo capace di gestire processi straordinariamente complicati. Richiedono soltanto un adeguato innesco fisico.

Introducendo lo standard cinematografico, le strutture premium sfruttano la raffinata architettura di Odoardo Lens™. Invece di costringere a scaricare gigabyte di dati, l'hotel lascia nella suite una carta di carta nera tinta in massa con doratura aptica. Un solo avvicinamento del telefono a questo dettaglio apre nel browser un'interfaccia da cinema. Senza accesso con credenziali, senza password, senza attesa. Di che cosa sia fatta la carta stessa lo descriviamo nell'articolo La progettazione dell'esperienza dell'ospite.

Il regista virtuale, avviato dal web, diventa un assistente discreto. Suggerisce agli ospiti come immortalare interni di lusso, e tutto il lavoro più pesante – la stabilizzazione dell'immagine e un color grading professionale – avviene nella nuvola di calcolo, del tutto fuori dalla memoria del telefono del cliente.

Liberare il margine e la forza del Direct Booking

Spostare l'ambiente in un'applicazione web ha un peso colossale per la distribuzione. Quando un ospite registra i propri ricordi, nasce un perfetto Curated Guest Content (CGC), che scaccia l'amatoriale User-Generated Content (UGC), tanto dannoso per l'immagine.

Pubblicare una simile cartolina video diretta sui social diventa un ponte fluido verso la vendita. Gli spettatori – i conoscenti dell'ospite – cliccano sul collegamento allegato. Poiché si tratta di un'applicazione web, neppure loro devono scaricare alcunché: passano subito al lettore, in cui è incorporato il pulsante di prenotazione.

• Aggirare la provvigione OTA: un percorso senza un solo passo intermedio alimenta il Direct Booking, permettendo all'hotel di trattenere la provvigione che altrimenti alimenterebbe i conti degli intermediari.
• Redditività in crescita: eliminare le barriere d'ingresso alza il tasso di conversione, il che si traduce nel Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR).
• Protezione della valutazione: una presentazione prestigiosa della struttura in rete sostiene la difesa dell'indicatore Average Daily Rate (ADR), respingendo la pressione del mercato ad abbassare le tariffe.

Questa strategia in una cornice finanziaria più ampia la spiega la pubblicazione Le prenotazioni dirette negli hotel premium, e la differenza fra gli indicatori di redditività l'analisi GOPPAR e RevPAR.

Una rinuncia complessiva al rumore digitale

Eliminare le applicazioni native si iscrive in una tendenza più ampia e a più dimensioni: sgombrare lo spazio di lusso dalle interfacce inutili. La vera innovazione consiste oggi nel nascondere l'elettronica nel legno massello grazie alla materia animata del portafoglio di Odoardo Soul™, il che, in un'implementazione su misura, permette di governare le funzioni della camera senza schermo: lo mostra il testo Lo spazio animato negli hotel a cinque stelle. Nelle zone relax il coinvolgimento naturale è stimolato dai discreti strumenti di Odoardo Alibi™ e dall'arte a rotazione e autorizzata di Odoardo Art™, che è la scenografia delle riprese web. La coerenza dell'intero ecosistema virtuale, a sua volta, la ordinano domini scelti di Odoardo Space™.

La differenza fondamentale fra il modello superato delle applicazioni e un servizio moderno la definisce con precisione il creatore dell'ecosistema Odoardo™:

La decisione di abbandonare i negozi mobili a favore di applicazioni web, attivate da un tocco fisico, è per un hotel un punto di svolta. È la promessa di un'assenza di attrito (zero friction), che rispetta il tempo e lo status di un ospite facoltoso e, nel frattempo, genera prenotazioni senza provvigione.

Perché consideriamo lo scaricamento di un'applicazione un costo scaricato sull'ospite lo spieghiamo nel manifesto. Verifichi anche che cosa dice la rete della Sua struttura, nella sezione Ricerche.