A integração com o motor de reservas: como ligar um novo sistema de conversão à infraestrutura informática do hotel com segurança e sem manutenção?

Toda proposta de implantar um novo programa de marketing num hotel de luxo esbarra habitualmente numa resistência justificada dos diretores de informática. O ecossistema informático da indústria hospitality é uma rede de dependências extraordinariamente delicada. Unir o sistema de gestão (PMS), o channel manager, os portais de pagamento e o motor de reservas exige uma vigilância incessante. Qualquer integração profunda de código de API alheio cria o risco de uma avaria capaz de paralisar o trabalho da receção, levar à perda de dados de hóspedes do segmento high-end ou causar dispendiosas paragens de venda. Em consequência, as casas renunciam muitas vezes a ferramentas de conversão inovadoras, atolando-se em processos antiquados por receio de abalar a estabilidade digital.

O medo de intervir no núcleo do sistema

A maioria das soluções tradicionais de fidelização e marketing impõe aos hotéis dispendiosas pontes de integração. Estes sistemas exigem não raro acesso a bases de dados sensíveis, o que levanta enormes desafios de segurança (compliance) e alonga drasticamente o tempo de implantação. Ainda por cima, as taxas ocultas de manutenção de tais ligações junto dos operadores de PMS devoram capital com regularidade, de que escrevemos com mais amplitude na análise Os custos ocultos da captação de um hóspede (CAC).

Do ponto de vista financeiro, travar a inovação por causa de barreiras tecnológicas é um consentimento silencioso a continuar a ceder margem aos intermediários globais (OTA). Para proteger com eficácia o indicador Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR), um hotel tem de dispor de um canal flexível que alimente o Direct Booking, mas de um que não ameace no mínimo o funcionamento da infraestrutura atual.

Uma arquitetura não invasiva e uma nuvem separada

A solução deste impasse tecnológico é uma mudança completa do paradigma de implantação. Em vez de construir ligações arriscadas dentro da rede do hotel, o padrão cinematográfico opera no exterior – como camada de conversão plenamente autónoma e sem manutenção.

Ao implantar a arquitetura da Odoardo Lens™, um hotel não instala nos seus servidores nenhum programa novo. O ponto de contacto passa a ser um luxuoso cartão físico com um detalhe dourado e háptico, deixado na suíte. O microchip nele incorporado dirige o telemóvel do hóspede diretamente para uma segura aplicação web externa. O sentido desta abordagem não invasiva para a comodidade do próprio cliente foi aprofundado no texto A técnica sem barreiras.

O material de vídeo reunido – muitas vezes, na primeira fase, um imperfeito User-Generated Content (UGC) – chega aos potentes servidores na nuvem da Odoardo™. É aí que decorrem o pesado processo de estabilização da imagem e o color grading de autor. A infraestrutura de rede do hotel e o processador no telemóvel do hóspede não são de modo algum sobrecarregados, o que a publicação Aplicações web vs aplicações nativas explica com exatidão. O Curated Guest Content (CGC) gerado permanece separado com segurança das bases de dados locais da casa.

Fechar o circuito de conversão sem código de API

De que modo, então, um realizador virtual alimenta a venda sem integração com o motor de reservas? O mecanismo assenta num encaminhamento inteligente do tráfego de rede. O postal em vídeo partilhado por um hóspede abastado com os conhecidos está encastrado num leitor prestigiado. Quando um espectador carrega no botão «Reservar», o sistema executa um simples reencaminhamento URL cifrado, com determinados parâmetros UTM, diretamente para a página de venda habitual do hotel.

O motor de reservas do hotel acolhe esse tráfego exatamente como uma entrada orgânica de um motor de busca ou de uma campanha de correio. O departamento informático não tem de configurar qualquer certificado de troca de dados nem de dar a empresas externas acesso ao calendário de disponibilidade. Este processo elegante faz com que a reserva não seja onerada com a comissão de um intermediário e que a implantação não ocupe programadores. Os benefícios estratégicos da captação direta de hóspedes são tratados pelo texto As reservas diretas em hotéis premium. Igualmente essencial, a ausência da exigência de abrir uma conta numa aplicação externa assegura discrição ao hóspede – desenvolvemos este tema no artigo A técnica sem barreiras.

A coerência do ecossistema quiet luxury

A discrição tecnológica deveria abarcar todos os planos do funcionamento de uma marca prestigiada. A independência conquistada na distribuição é completada por um endereço expressivo do portefólio da Odoardo Space™, reservado a uma só marca – o papel de um tal endereço descreve-o o texto Construir um monopólio digital em linha. Dentro da casa, uma estética livre de cablagem e plástico é assegurada pela matéria animada da Odoardo Soul™, que permite um upselling nada insistente pelo toque da madeira, de que escrevemos no material A mesa inteligente nos restaurantes de alta cozinha.

A essência desta abordagem da infraestrutura hoteleira e da experiência do hóspede é diagnosticada pelo criador do ecossistema Odoardo™:

A implantação eficaz de uma ferramenta moderna de marketing não tem de significar concessões no campo da cibersegurança. Uma arquitetura externa e não invasiva permite aos gestores de casas high-end multiplicar as reservas diretas e defender o indicador Average Daily Rate (ADR), conservando a calma do departamento informático.

À infraestrutura alheia chegamos como descreve o manifesto.