Die Zugehörigkeit zu einem erlesenen Kreis wird heute selten allein durch klassische materielle Güter bekundet. Im digitalen Zeitalter sind einzigartige Erfahrungen und eine vollkommene Art ihrer Darstellung zur wertvollsten gesellschaftlichen Währung geworden. Wohlhabende Kunden des High-End-Bereichs wissen genau, dass jedes von ihnen veröffentlichte Material ihre persönliche Marke formt. Besuchen sie ein Luxusresort, erwarten sie, dass dieser Raum zu einer vollkommenen Szenerie ihres digitalen Lebens wird. Es entsteht jedoch ein ungemein wesentlicher technischer Misston – selbst der schönste Raum verliert, in Eile bei schwachem Licht und mit zitternder Hand festgehalten, seine ganze Erhabenheit. Aus Sorge um das eigene Ansehen verzichtet der Kunde nicht selten gänzlich darauf, solches Material im Netz zu teilen.

Gesellschaftliche Währung und die Gefahr eines laienhaften Bildes

Menschen mit hohem Vermögensstatus (HNWI) gehen mit dem eigenen Bild ungemein streng um. Laienhafter User-Generated Content (UGC) wird für sie zur Last. Verwischte Aufnahmen oder ein Video aus der Wellness-Zone mit unpassendem Ton passen nicht nur nicht zu ihrer sorgsam geschaffenen Person, sondern zeigen auch das Haus unter seinem Rang. Das sind doppelte Kosten: Der Gast veröffentlicht das Material nicht, und das Veröffentlichte schadet – den Mechanismus zerlegen wir im Text Curated Guest Content (CGC).

Liefert ein Hotel seinen Gästen keine passenden Werkzeuge, um den eigenen Status zu bauen, verliert es die unbezahlbare Aussicht, ihr erlesenes Netz an Kontakten zu erreichen. Gelangen andererseits zufällige, unglückliche Einstellungen ins Netz, ist das Haus gezwungen, seine Güte unablässig zu beweisen, was verderblichen Druck auf die Kennzahl Average Daily Rate (ADR) ausüben kann. Diese Erscheinung und die Mittel, erarbeitete Sätze zu verteidigen, beschreiben wir in der Veröffentlichung Den ADR verteidigen.

Ein Werkzeug zur digitalen Selbstdarstellung

Um diese Sackgasse zu durchbrechen, beginnen Häuser die Technik als Verlängerung der Arbeit des Concierge zu behandeln. Mit der Investition in den Kinostandard, gestützt auf die Architektur von Odoardo Lens™, legt ein Hotel dem Gast einen zurückhaltenden, virtuellen Assistenten in die Hand, dessen einziges Ziel es ist, dass der Kunde im Netz vollkommen aussieht.

Dieser Vorgang geschieht im Einklang mit der Philosophie des Quiet Luxury. In der Suite findet der Gast eine schlichte, schwarze Willkommenskarte mit 3D-Vergoldung. Es genügt, das Smartphone anzunähern, um ohne jegliche Installation von Software eine kinohafte Oberfläche zu starten. Die Abneigung wohlhabender Gäste gegen erzwungene Anmeldungen untersucht ausführlich der Artikel Technik ohne Barrieren.

Das System betreibt ein feines Upselling und lädt ein, eine Verkostung eines Jahrgangsweins oder Einzelheiten der Architektur festzuhalten. Die aufgezeichneten Einstellungen gelangen sogleich in die Cloud, wo sie einer selbsttätigen Stabilisierung und einer fortgeschrittenen Bearbeitung unterzogen werden, die als Color Grading bekannt ist. Aus der rohen Aufnahme entsteht Curated Guest Content (CGC), der Eigentum des Gastes bleibt – die Marke veröffentlicht ihn ausschließlich mit seiner Zustimmung, und die Nutzung des Systems verlangt weder ein Konto noch das Hinterlassen von Daten. Der wohlhabende Kunde, entzückt von einer Wirkung, die an eine Einstellung aus einem teuren Film erinnert, teilt sie mit Stolz mit seinem Umfeld.

Die Symbiose von Ansehen und Umwandlung

Das Interesse des Gastes und das Interesse des Hauses decken sich hier fast vollständig. Die Bekannten des Besuchers beginnen beim Ansehen einer ausgearbeiteten Videopostkarte, denselben Ort zu suchen. Die ästhetische Schaltfläche im Abspieler erlaubt ihnen den sofortigen Übergang zur Buchungsmaschine.

Ein solch fließender Pfad leitet die Erscheinung Direct Booking ein. Indem es die globalen Plattformen der Vermittler umgeht, gibt das Haus keinen Teil des Buchungswertes als Provision ab. Die Marge bleibt im Hotel, was sich im Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR) niederschlägt. Den vollen Mechanismus der Wirtschaftlichkeit dieser unmittelbaren Beziehung stellt das Material GOPPAR vs RevPAR dar.

Volle Herrschaft über die Erfahrung

Die Sorge um den Status des Gastes ist ein Vorgang, der alle Berührungspunkte umfassen sollte. Damit ein wohlhabender Kunde sich außergewöhnlich fühlen kann, darf der Hintergrund seiner Aufnahmen nicht von Kabeln und billigen Bildschirmen zur Steuerung der Klimaanlage gestört werden. Diese Funktionen dank der dann maßgeschneidert umgesetzten Technik von Odoardo Soul™ im Inneren belebter Eichenmöbel zu verbergen ist ein Schritt hin zu einem Raum frei von bildlichem Rauschen – das beschreibt der Text Gestaltung von Ruhezonen ohne visuelles Rauschen. Zudem bewirkt eine ausdrucksvolle Adresse von Odoardo Space™, nach der der Wettbewerb nicht greift, dass die digitale Autorität der Marke der Autorität ihrer Gäste gleichkommt – das entfaltet das Material Die Personal Brand von CEO und CFO.

Wessen Bühne ein Hotel in dieser Anordnung ist, sagt der Schöpfer des Odoardo™-Ökosystems:

„Die Bühne gehört dem Gast, nicht dem Haus. Sieht der Gast in seinem Material besser aus, als er es ohne uns täte, erhält das Hotel nebenbei genau das, was es braucht – und muss nicht darum bitten.“

dr hab. inż. Marcin Jamro

Ein Hotel, das seine Räume als Szenerie für den Gast behandelt, hört auf, um Veröffentlichungen zu werben. Der Kunde veröffentlicht aus eigenem Grund, und das Haus gelangt dabei in einen Kreis von Menschen, den keine Kampagne erreicht hätte.

Den Status des Gastes behandeln wir als gemeinsames Kapital; woher diese Überzeugung kommt, sagt das Manifest.