Investoren und Leitungen luxuriöser Häuser wissen bestens, dass Vollkommenheit kostet. Eine Lobby in seltenen Holzarten auszubauen, die sorgfältige Wahl der Beleuchtung oder ein eigener Entwurf der Wellness-Zone sind millionenschwere Investitionen. Im Zusammenstoß mit der digitalen Wirklichkeit wird dieses sorgsam aufgebaute Bild jedoch oft auf das Niveau einer laienhaften Smartphone-Aufnahme heruntergebracht. Wenn ein begeisterter Gast ein verschwommenes Video veröffentlicht, angereichert mit verzerrenden Filtern und störendem Hintergrundrauschen, verliert das Haus unversehens die sorgfältig erarbeitete Autorität. Diese Erscheinung legt die größte Schwäche der weitverbreiteten Begeisterung für das Entstehen von Inhalten von unten offen.

Die Täuschung der kostenlosen Werbung

Jahrelang behandelte die Hospitality-Branche User-Generated Content (UGC) als kostenloses und organisches Marketingwerkzeug. Heute kann dieser unkontrollierte Strom von Inhalten für das High-End-Segment überaus riskant sein. Laienhafte Einstellungen vermögen die Feinheiten nicht wiederzugeben und lassen den Betrachter allein mit einem unvollkommenen, zweidimensionalen Bild zurück. Das Verständnis dieses Problems beschreiben wir ausführlicher in der Veröffentlichung Psychologie der Ästhetik in der Hotellerie.

In der Folge sieht sich ein Haus statt der ersehnten Wirkung kostenloser Werbung nicht selten einer Marktabwertung der wahrgenommenen Güte gegenüber. Angesichts visuell schwacher Beiträge stimmen mögliche Gäste dem vollen Preis schwerer zu, und die Verkaufsabteilung beginnt, die Average Daily Rate (ADR) mit einem Rabatt zu verteidigen.

Die Regie über die Erinnerungen übernehmen

Die Flucht vor dem UGC-Chaos scheint darin zu liegen, einen neuen, kompromisslosen Standard zu setzen: Curated Guest Content (CGC). Statt das natürliche Bedürfnis der Gäste zu bekämpfen, Augenblicke festzuhalten, können Hotels ihre Aufmerksamkeit behutsam lenken, indem sie ihnen die passenden Werkzeuge dafür geben.

Diese Verwandlung ermöglicht Odoardo Lens™. Beim Entspannen in der Suite findet der Kunde auf dem Tisch eine elegante Karte aus schwarzem Papier, mit dreidimensionaler Vergoldung vollendet. Das Annähern des eigenen Telefons startet eine kinoreife Oberfläche im Browser. Dieses System wird zum unsichtbaren Assistenten: Es schlägt diskret Einstellungen vor, sorgt für unaufdringliches Upselling von Anwendungen und gastronomischen Leistungen und rendert danach im Hintergrund den Film, unter anderem mit eigens gewähltem Color Grading. Das fertige Material bleibt unter der Kontrolle des Gastes – die Marke darf es ausschließlich mit seiner Zustimmung veröffentlichen. Wie die Karte selbst arbeitet, beschreiben wir im Text Technik ohne Barrieren.

Die Provisionskaskade umgehen

Ein vorzügliches Bild im Netz ist jedoch erst der Anfang des geschäftlichen Vorsprungs. Jedes auf diese Weise inszenierte und von Besuchenden geteilte Video enthält einen ästhetischen Verweis, der unmittelbar zur Buchungsmaschine des Hotels führt. Die strategischen Vorteile dieses Vorgangs untersuchen wir ausführlich im Artikel Direktbuchungen in Premiumhotels.

Dank dieses Mechanismus können Hotels Direktbuchungen wirksamer anstoßen und die Marge behalten, die gewöhnlich als Provision für außenstehende Reise-Aggregatoren (OTAs) verlorengeht. Bei niedrigen Grenzkosten für einen zusätzlichen Gast gelangt fast die ganze gesparte Provision unmittelbar in den Betriebsgewinn – also in die Kennzahl Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR).

Eine einträchtige Verlängerung digitalen Prestiges

Die Stimmigkeit der Gasterfahrung auf höchstem Niveau zu sichern verlangt einen ganzheitlichen Blick auf das gesamte Gewebe des Hotels. Digitale Vollkommenheit sollte ein Abbild physischen Handwerks sein, unmittelbar im Raum verfügbar. Wie man überflüssige Bildschirme und Verkabelung aus Zimmern der Premiumklasse entfernt zugunsten diskreter Artefakte, die von der verborgenen Technik von Odoardo Soul™ belebt werden, lesen Sie im Material Belebter Raum in Fünf-Sterne-Hotels.

Für Reisende wiederum, die tiefe zwischenmenschliche Beziehungen schätzen, können luxuriöse Bars und Erholungsräume um physische Träger des Gesprächs bereichert werden, die Odoardo Alibi™ anbietet. Die Bedeutung solcher diskreten Werkzeuge beim Aufbau einer intimen, im Gedächtnis bleibenden Atmosphäre wurde im Text Die Ruhezone im Luxushotel und SPA ergründet.

Die Verbindung digitaler Optimierung mit der Welt edler Materialien fasst der Schöpfer des Odoardo™-Ökosystems zusammen:

„Es geht nicht darum, Gästen das Aufnehmen zu verbieten. Es geht darum, dass das, was sie aufnehmen, des Ortes würdig ist, an dem sie stehen. Der Unterschied zwischen zufälligem und kuratiertem Material ist der Unterschied zwischen Rauschen und einer Empfehlung.“

dr hab. inż. Marcin Jamro

Das Bild eines Hotels im Zeitalter des augenblicklichen Teilens von Inhalten in sozialen Medien zu schützen wird heute zu einer grundlegenden strategischen Herausforderung. Der Übergang von der untätigen Betrachtung laienhafter Beiträge (UGC) zur Regie des CGC-Formats verändert eines: Die Begeisterung des Gastes hört auf, für ein Vergleichsportal zu arbeiten, und beginnt für das Haus zu arbeiten, in dem dieser Gast wohnte.

Aufnahmen, die die kuratorische Auswahl bestanden haben, sehen Sie in der Odoardo™-Forschung.