O padrão cinematográfico: como encenar com discrição as memórias dos hóspedes, dando-lhes uma qualidade de cinema digna de uma unidade de cinco estrelas?

Numa suíte de luxo ao pôr do sol, a luz percorre na perfeição as texturas escolhidas pelos arquitetos. O hóspede, cativado pela vista, pega no telemóvel para guardar esse instante. À primeira vista é um reflexo inocente e natural. Contudo, da perspetiva de uma marca high-end, nessa fração de segundo dá-se um enorme choque entre o esforço e a realidade digital. Um espaço deslumbrante fica reduzido a um vídeo vertical trémulo e mal exposto, com um filtro casual sobreposto que deforma as cores. Uma memória que devia transmitir a arte de um hotel de cinco estrelas transforma-se na rede, não raro, em antipublicidade, perdendo irremediavelmente o seu carácter seleto.

O abismo entre a experiência e a objetiva amadora

Para as unidades de primeiríssima classe, confiar no entusiasmo espontâneo dos visitantes pode ser uma estratégia extraordinariamente arriscada. Um User-Generated Content (UGC) tecnicamente fraco e sem controlo raramente transmite o aroma dos óleos caros da zona de wellness ou a textura perfeita de um mobiliário artesanal. Pior ainda: publicar tal material coloca as expectativas dos futuros clientes abaixo do que o padrão da unidade justificaria, de que falamos mais amplamente no artigo Curated Guest Content (CGC).

Uma imagem visual fraca traduz-se depressa em desafios financeiros reais. Os clientes, ao ver na internet uma imagem imperfeita, podem questionar o valor de uma futura estadia, o que cria uma perigosa pressão para baixar as tarifas por noite. Esse mecanismo e os modos de o evitar descrevemo-los na publicação Defender o ADR. O luxo verdadeiro exige cuidado com cada detalhe – também com o digital. A resposta a essa necessidade torna-se, pois, a evolução para o requintado formato Curated Guest Content (CGC).

Realização invisível e padrão cinematográfico

Em vez de dissuadir os hóspedes de pegar no telemóvel, uma unidade pode assumir com discrição o papel de realizador virtual. Adotar o padrão cinematográfico permite aos hotéis oferecer uma ferramenta que eleva a qualidade das memórias criadas ao grau de uma elegante obra fílmica, dando aos hóspedes espaço para construir a sua própria imagem ao mais alto nível.

A infraestrutura de Odoardo Lens™ começa por um só objeto. Em lugares escolhidos da unidade e na própria suíte, o hóspede encontra um cartão de boas-vindas de papel preto tingido na massa, com dourado háptico e tridimensional. Sobre a força e a psicologia dessa primeira impressão pode ler-se no texto O desenho da experiência do hóspede.

Aproximar o telemóvel do microchip escondido no cartão permite contornar por completo o incómodo processo de descarregar aplicações móveis. Aos olhos do hóspede surge de imediato uma interface de cinema no navegador, que o guia como um guião discreto. Essa ferramenta sugere como enquadrar na perfeição um plano, mas realiza também um upselling inteligente e sem insistência – dirigindo a atenção dos visitantes para as zonas de margem mais alta, como um SPA boutique ou um restaurante requintado. O material assim registado chega à nuvem de cálculo, onde os algoritmos estabilizam os tremores da imagem, e um color grading avançado lhe dá uma profundidade que remete para a estética do cinema. Sincronizado com música licenciada, o postal em vídeo fica então pronto a partilhar.

O retorno do investimento em emoções digitais

Uma narrativa visual bem montada tem para um hotel um efeito financeiro muito concreto. Cada material partilhado por um hóspede fica alojado no subdomínio da unidade e enriquecido com um discreto botão que convida os espectadores a verificar a disponibilidade de quartos. Os conhecidos do hóspede, cativados por uma narrativa de cinema vinda de um lugar de prestígio, vão parar direitos ao motor de venda.

Isso estimula diretamente o canal Direct Booking, o que permite contornar os intermediários globais, junto dos quais os hotéis deixam, no âmbito do sistema de comissões, mais de uma dezena e por vezes mais de vinte por cento da quantia obtida. Apresentamos uma ampla análise deste processo na publicação Reservas diretas em hotéis premium. Reduzir os custos ocultos de captação do cliente faz com que uma parte significativa do lucro líquido volte aos investidores. Concentrar-se na rentabilidade real exige uma abordagem estratégica, que descrevemos na análise GOPPAR vs RevPAR.

Um ambiente integral de luxo silencioso

A perfeição visual na rede é, porém, por vezes apenas um prolongamento do artesanato físico. Para que a experiência do hóspede no segmento quiet luxury seja plenamente coerente, a adoção do padrão cinematográfico deveria condizer com os restantes elementos do espaço.

Além da realização da própria imagem, vale que os hotéis cuidem da sua autoridade de mercado reservando para si um endereço marcante da carteira de Odoardo Space™ – o papel de um tal endereço descreve-o o texto A armadilha do endereço barato. O espaço ganha em singularidade ao animar objetos e móveis com o microchip de Odoardo Soul™, o que elimina ecrãs de plástico e cablagem visível, de que falamos no material Espaço animado em hotéis de cinco estrelas. Incluir no tecido hoteleiro a arte em rotação de Odoardo Art™ justifica, por sua vez, a valorização da estadia, o que desenvolve o artigo Como subir o NPS dos hóspedes de um hotel?.

Como sublinha o criador do ecossistema Odoardo™ ao construir produtos premium:

Encenar com eficácia as memórias é hoje uma das formas mais requintadas do marketing moderno. É uma arte em que um hotel de luxo entrega ao hóspede as ferramentas necessárias para construir o seu próprio estatuto na internet, ganhando em troca um autêntico embaixador da marca.

A qualidade de cinema não é aqui um filtro aplicado no fim, mas uma condição posta no início.